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            用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念---劉艾東
            日期:2018-10-23 15:25:59
            劉艾東,負責公司鞋底清洗機、風淋室的售后維護人員。做為蘇州柏本一名普通的服務人員,他在柏本已經服務了4個年頭,他時刻堅持以客戶為中心的服務宗旨,盡職盡責的做好每一次服務,努力使客戶得到滿意。

            今年的夏天格外熱,江浙滬做為全國電子工業的集中地,遇到的問題也相對較多,有時候一天就會有4、5條的報修任務。為了不影響客戶鞋底清潔機的正常使用,呂師傅和其他的同事一直馬不停蹄的忙碌著。

            10月13號,劉師傅和同事正在常州處理車輛故障,接到售后公司服務中心的一條派工信息,經聯系,原來是昆山的一位客戶一臺鞋底清洗機出現故障,客戶非常著急,劉師傅了解完故障的基本情況后,初步判定為水泵堵塞。由于正在維修車輛,不能及時的到達客戶處,于是他一邊向客戶傳授應急措施和注意事項,一邊耐心的安撫客戶,爭取客戶的理解。第二天一早,劉師傅就驅車趕往昆山,到客戶處后,因客戶的車間真是上班期間,客戶希望能午后休息后再進行維修,10月份的天氣,驕陽似火,太陽正火辣辣的照在地上,但為了盡早把客戶的鞋底清洗機修好,呂師傅二話沒說,就投入了維修,客戶也趕來幫忙。車間又悶又熱,雖然感覺到口干舌燥、酷暑難耐,但是一看到客戶也滿是汗水的臉,劉師傅想休息一下的念頭就咽下去了。最終在客戶的幫助下,通過近半個個小時的高溫奮戰,終于把客戶的鞋底清洗機修好了,試機后一切正常,客戶滿是汗水的臉上笑容燦爛。

            我們的服務人員就是這樣,用自己的實際行動,踐行著公司“以客戶為中心”的服務承諾。

             
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